資訊傳播專題期中報告 姚佩吟
隨著網際網路的蓬勃發展，網路已經成為一種獲得資訊來源、重要的媒體之一。尤其，Web 2.0的興起更成為了一個具重要意義的跨時代轉變。早期，Web 1.0的時代，網路媒體的操作重點放至於主流媒體的曝光，來促進資訊單向的傳達，然而，隨著Web2.0的到來，資訊的分享、討論與共筆成為主要的概念，顯示訊息傳遞的主控權已轉移至一般網友手上，由此概念興起的部落格、微網誌，及其形成的「社群」更是成為一個值得關注的現象，對於企業、社會皆產生很大的影響。
部落格成為展現自我特色的平台‧形成小眾名人文化
部落格(Blog)的興起，可以說是提供了一個可供社群討論及個人發表文章、展現自我特色的平台，顛覆了「名人」的意義，讓每個人都可發揮自己的影響力。人們開始在部落格世界中從小而大群聚，產生討論的社群，並逐漸形成一種網路達人或網路素人的文化，甚至產生許多知名部落客或小眾名人，例如街頭魔人史丹利、女王等等，皆擁有不可忽視的高人氣與點閱率。
部落格與微網誌
但部落格仍具有其侷限性存在，由於部落格是以撰寫文章為基礎，這使得部份不善於寫文章的人們不得其門而入，或者入門後沒多久又放棄了。這點筆者個人經驗裡也有深刻的體會，由於部落格撰寫文章下筆時，常會考慮內容、文筆該如何安排呈現，甚至須截圖、簡介，在這過程中往往已感到十分疲累，在發表的時候常同時有種被監控的感受，反而成為一種壓力來源。因此這兩年有另一種形式的部落格出現，即所謂的微網誌(Microblog) 逐漸發展起來，如TWITER、PLURK。部落格與微網誌的差別之處在於微網誌限制了字數，發表更為及時與簡潔，重點已不是在把文章寫的多好、多美侖美奐，而是更著重於社群的溝通上面。微網誌的另一項功能，相較於一些部落格只看的見無形的點閱率數字顯示，具有粉絲和好友功能，可以了解並掌握觀看你的微網誌具體的人有哪些。
企業‧社群‧部落格行銷
總而言之，不論是部落格還是微網誌，它們所產生的影響力，對於企業與行銷者而言，是非常具有潛力的。以往企業行銷者可能需要大量人力和經費打廣告，然而這樣透過網路和社群的力量，一傳十、十傳百，可以輕易達成一種群聚的力量與「口碑行銷」的利基。然而如此方便有效的工具，在國內為什麼並沒大量的盛行呢?一個原因是企業確乏人力和網路操作經驗，另一個原因是這種社群是須長期經營的，對於常需要在短期內看到效果的中小型企業而言可說是緩不濟急，有著實際執行上的困難度存在。就如同課堂上也曾提及的，整體運用網路媒體的獲利模式尚未清楚明瞭的顯現出來，因此致使許多企業對於網路或部落格行銷仍多處於觀望的階段。
國外與國內例子
然而，國外有較多正面的例子，最有名的便如美國總統歐巴馬在競選時運用微網誌TWITER，不但能有效的散佈一些訊息，更緊緊把握住那些固著選民的認同(資料顯示歐巴馬TWITER具有687891位朋友、817452位粉絲)。這可以作為一個正面的例子是，當他發出一則短文訊息之後，可以確定會有超過一百五十萬位網友會收到這則的訊息內容。
圖 Obama的Twitter
就企業運用方面，《天下雜誌第355期》中有提到：
歐洲最大製藥公司GlaxoSmithKline，不但贊助凱西分享減肥的社群，更從減肥社群的討論和分享中，了解這群目標顧客的需求、行銷策略和通路方式，更重要的是，Glaxo真實地了解到和競爭對手的差異性，並讓這些訊息變成隔年上市減肥藥丸的重要參考資訊…透過網路社群討論和互動上所學到的東西，遠遠高於焦點團體（focus
group）的訪談，而且社群創造的口耳相傳和話題性，更能傳播和行銷產品。(天下雜誌第355期)
另外，雖然社群網站Twitter本身尚未將其超人氣轉換為營收，但這有一個好的案例─戴爾（Dell）利用在Twitter成立二手商店(@DellOutlet)創造了300萬美元營收。戴爾在Twitter上創造了這種獨特的銷售模式，這意味著利用社群網站來創造新的銷售模式，可能會有龐大的成長潛能。
由此可以看出，透過社群行銷的力量，企業不但可以散布訊息，更可從中即時獲得消費者第一手的喜好、需求等資訊。企業或行銷者更可透過這種關係的繫結，來達成更有效的「客戶關係管理」，增進與客戶之間的關係，並暸解彼此的想法。因此，在美國已有為數不少的企業，開始運用微網誌這類型的網路機制，從媒體公司、旅行社到航空公司等。(連結詳見參考文獻)
就國內來說，若就探詢網路媒體的商業模式而言，以網路討論社群（部落格前身）轉型為經營言情、武俠及同志小說的「鮮鮮出版社」或許可以作為一個的例子。「鮮網」上的文章提供給各個作者專欄申請(類似寫作部落格)，依據人氣度來決定專欄內容公開程度，另以會員評鑑點擊的方式，給予受歡迎的作者實質金錢回饋，又以實體出版結合實體通路及虛擬通路販售其出版品，跳脫了傳統的行銷方式。
圖 鮮網
而國內運用微網誌的例子也越來越多，如最近正夯的戲劇「敗犬女王」就建立了一個專屬PLURK「敗犬俱樂部」，不僅可以散布最新訊息、花絮，更可鞏固基礎收視閱聽人，製造議題性以供交流討論。
未來發展與期許
由此可見，其實國外已有為數不少的大企業擁有微網誌，在國內的企業中的實際運用因前述原因仍是較為少數。雖然目前尚未找出具體的網路行銷模式，然而，目前已經未來越多企業開始重視這部份的發展，因為網路媒體和部落格所形成的社群人脈仍具有相當大的優勢存在，相信在未來陸續會開始有更多的企業界將投入這項網路機制，透過這種方式建立起社群，更有效地貫徹企業品牌核心價值。雖然目前實際商業運用的情況看似混淆，但就如同行銷大師科特勒（Philip Kotler）說的一樣：「好的行銷有一部份得靠遵循規則；偉大的行銷靠的通常是打破規則。」，而創新的本質也往往須經過一段磨合與融併的歷程才會激盪出最美麗的火花！
參考文獻與網站：
如何利用噗浪(Plurk)微網誌來進行網路行銷－行銷策略與實務運用的講解
次世代企業網路行銷（１）－除了網誌(blog)更要微網誌(microbolg)
URL: http://www.gururu.tw/除了網誌blogæ›´è¦å¾®ç¶²èªŒmicrobolg
URL: http://www.gururu.tw/除了網誌blogæ›´è¦å¾®ç¶²èªŒmicrobolg
化人氣為鈔票 Facebook和Twitter考量新策略。YAHOO奇摩新聞
創造人際共鳴 將消費者緊緊黏住
URL: http://tw.emarketing.yahoo.com/ems2/trend/news/news02_008.php?menu_tree=A&menu_sub_tree=g
URL: http://tw.emarketing.yahoo.com/ems2/trend/news/news02_008.php?menu_tree=A&menu_sub_tree=g
鮮網
URL: http://ww2.myfreshnet.com/BIG5/
敗犬俱樂部。女王先修班(PLURK)
URL: http://www.plurk.com/singlequeen
URL: http://www.plurk.com/singlequeen
國外航空公司與旅行社(TWITTER)
Carnival Cruise Lines http://twitter.com/CarnivalCruise
Delta http://twitter.com/deltaairlines
Jetblue http://twitter.com/JetBlue
Carnival Cruise Lines http://twitter.com/CarnivalCruise
Delta http://twitter.com/deltaairlines
Jetblue http://twitter.com/JetBlue
建造網路社群，讓消費者幫你一起研發新產品。《天下雜誌第355期》
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